г. Москва, ул. Усачёва,
д. 2, стр. 1
8(800) 700-36-00
Режим работы:
с 9.00 - 21.00 без выходных
settings_phone Обратный звонок

Возврат и обмен продукции AVON

Компания AVON гарантирует 100% качество продукции и создаёт комфортные условия для возврата и обмена товаров.

Возврат - отправленный обратно в компанию AVON товар по причине отказа Клиента, несоответствия размера или брака.

Пересортица - ошибочно вложенный в заказ товар, указанный в счёт-фактуре с выставленным счётом к оплате, вместо заказанного товара, который по факту отсутствует.

Недовложение - заказанный товар, указанный в счёт-фактуре с выставленным счётом к оплате, который по факту отсутствует.


Что не подлежит возврату AVON

Пакеты-сюрпризы и их состав, если они распечатаны. Пакеты-сюрпризы подлежат только обмену при обнаружении брака.


Обмен продукции AVON

Обмену подлежит только бракованная продукция (код причины возврата 58 и 60).


Сроки оформления возврата AVON

Возврат можно оформить и сдать в ближайшем пункте выдачи в течение 2-х месяцев от даты, указанной в счёт-фактуре заказа.


Как оформить возврат AVON. Декларирование.

Декларирование возврата - специальная и удобная возможность для Представителя AVON заранее заявить о возврате и тем самым уменьшить сумму оплаты заказа.  Меню - Мои заказы - Оформить возврат, далее появится электронная форма, которую нужно заполнить согласно инструкции и сдать возврат в ближайшем пункте выдачи в течение 7-ми календарных дней.

Теперь Вы можете оплатить свой заказ за вычетом стоимости продукции, которую будете возвращать, с учётом скидки. На сумму задекларированного возврата будут начисляться пени, списание которых произойдёт как только возврат будет рассмотрен и списан.


Причины возврата, обмена и коды действия приведены в таблице. Используйте их при оформлении возврата.

Код возврата Описание и действие
код 50 Цвет, стиль, аромат, размер не соответствует Каталогу / cписать
код 51 Не устраивает качество / cписать
код 52 Товар прибыл слишком поздно / списать
код 53 Альтернативный продукт получать не хочу / списать
код 54 Часть набора недоступна / списать
код 55 Не понял специальное предложение / списать
код 56 Отказ Клиента / списать
код 57 Производственный брак / списать
код 58 Производственный брак / допоставить
код 59 Брак другое / списать
код 60 Брак другое / допоставить
код 61 Недовложение / списать
код 62 Недовложение / допоставить
код 63 Пересортица / cписать
код 64 Пересортица / допоставить

Где можно сдать возврат AVON

Почта России

С 1 января 2017 года пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России. Услуга доступна на любом почтовом отделении.

Постаматы и Пункты выдачи PickPoint

Отправка возвратов бесплатная и возможна на тех постаматах, где происходит выдача заказов AVON. Вводите код возврата 111630100.

Экспресс пункты выдачи

Отправка возвратов бесплатная.

Курьером при домашней доставке

В городах, где есть домашняя доставка AVON возврат осуществляется бесплатно.

Центр (офис) AVON

Оформление возврата осуществляется бесплатно.

Видеовозвраты

Пересылка видеофайла бесплатная. Действует только для возврата бракованной продукции (код причины возврата 57, 58, 59 и 60).


Обязательные требования к оформленным возвратам

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате повреждённой продукции не забудьте заклеить её клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если Вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество.